• 常见问题

    仪表

    • 应该用什么来清洁控制台？

      对于有触摸屏的控制台，请将蒸馏水倒入雾化喷雾瓶中，然后将一块干软洁净的布喷湿并轻轻擦拭屏幕，直到晾干。 如果屏幕仍较脏，请向喷雾瓶中添加少许的醋，然后轻轻擦拭屏幕，直到晾干。 对于没有触摸屏的控制台，请用温性肥皂水将抹布打湿，然后轻轻擦拭屏幕，直到晾干。 注： 请勿使用砂布、纸巾或任何含酒精和/或氨的清洗剂。

    • 为什么打不开控制台电源？

      导致无法打开控制台电源的因素有很多。 确保 ON/OFF 开关（位于机架前端底部附近）处于 ON（开启）位置。 检查线缆，如有损坏请予以更换。 确保线缆两端已分别连接到机架和电源上。 确认电源是否满足设备要求。 检查断路器，必要时可重置。 如果设备为自供电形式，则需要维持最低的 RPM，由此可能会导致控制台启动过程略有延迟。 如果还连接有附加配件，这种延迟还会更长。

    • USB 端口有什么用处？

      取决于设备和装置的品牌及型号，USB 端口可用于控制台软件更新和/或设备充电。 对于没有触摸屏的控制台（1x、3x、5x），USB 端口仅用于软件更新。 对于 xe 触摸屏控制台，USB 端口可用于控制台软件更新及设备充电。 对于 xi 触摸屏控制台，USB 端口可用于控制台软件更新及设备充电。 此外，它还允许用户访问其兼容连接设备上的介质。

    • 将 Apple 设备连接到控制台的 30 针线缆上时，可以使用哪些功能？

      30 针线缆可以为兼容的 iPod 和 iPhone 设备充电。 xe 和 xi 控制台允许用户在控制台屏幕上访问和播放其个人音频/视频内容（存储在他们的 iPod 或 iPhone 上）。 当 30 针线缆上连接有适配器时，有些功能（尤其是视频播放功能）会受到影响。

    • 为什么音量较小/没有声音？

      检查耳机插孔有无损坏或干扰。 将功能正常的耳机插入耳机插孔中并移动插头，确认声音是否有所好转。 确保未启用“静音”功能并利用音量增加按钮增大音量。 如果同一音频内容能在另一类似的控制台上访问和播放，则说明可能需要更换耳机插孔。 注： 对于 900/863 MHz 的音频发射器和接收器，请检查线缆和连接。

    锻炼跟踪网络

    • 如果会员忘记了登录信息（xID、密码），该怎么办？

      会员应转到设施的 Workout Tracking Portal 并单击登录字段下的“Forgot Passcode”（忘记了密码）。 系统会提示他们输入与该帐户关联的 xID 或电子邮件地址。 单击“Submit”（提交）将生成一个临时密码并发送到相关的电子邮件地址。

    • 如果会员没有收到验证电子邮件，该怎么办？

      让会员使用他或她的 xID 和密码登录，然后单击“resend your validation email”（重新发送验证电子邮件）。 什么是 xID？

    • 什么是 xID？

      xID 用户标识系统是健身器材、移动应用及网站的一个通用数字用户 ID。 会员可以选择一串 10–14 位的数字进行登录（最容易记住的是电话号码）。 出于安全考虑，还需要设置一个 4 位数的密码。 登录后，会员可以跟踪锻炼活动并进行个性化设置。

    • 会员在锻炼前登录了有氧运动设备，但在自己的锻炼历史记录中未见到锻炼活动。 他或她可以手动添加丢失的锻炼活动吗？

      会员可以在线添加丢失的锻炼活动。 只需用 xID 登录，然后单击“My Workouts”（我的锻炼）选项卡下的“Missing Workout”（丢失的锻炼）链接。 请输入锻炼统计数据，并提供尽可能多的有氧运动设备信息。注： 每天只能添加一个“丢失”的锻炼活动。 对于每天“手动输入”的锻炼活动并没有限制。

    • 会员如何跟踪力量器械或未连接的有氧运动设备上的锻炼活动？

      会员可以使用“My Workouts”（我的锻炼）下的“Manual”（手动）输入功能，按天输入锻炼活动。 他们还可以在“My Profile”（我的档案）选项卡下为帐户链接第三方跟踪应用和设备，从而自动跟踪设施以外的锻炼活动。

    • 还会增加更多的第三方应用和设备吗？

      是的，还会不断增加。 请告诉我们您最喜欢的应用和设备，我们会酌情将其添加到列表中。

    • 可以链接多个第三方应用和设备吗？

      是的，可以链接多个设备。我们会跟踪所有设备。

    • 我在“Dashboard”（仪表板）页上看不到我的“Third-Party App”（第三方应用）摘要。 我的帐户链接好了吗？

      请尝试以下步骤，确保您的帐户已正确链接：1. 登入系统并登录到您的第三方应用帐户。2. 从锻炼跟踪网站注销，然后重新登录。

    • 什么是“Entertainment”（娱乐）选项卡？

      如果设施内有连接互联网的有氧运动设备，则会员可以创建音乐播放列表，由此在锻炼时获得独特的体验。

    • 会员能在我的设施以外查看音乐视频播放列表吗？

      音乐视频功能目前仅限在您的设施内供有互联网连接的设备使用。

    • 会员能从 MP3 播放器或手机向播放列表中添加歌曲吗？

      此功能目前还不可用，但我们已在音乐视频库中提供了 4,000 多个音乐视频。 要浏览音乐视频库并将音乐视频添加到播放列表中，请转到“Entertainment”（娱乐）选项卡。

    • 如果会员不想进行仪表板上高亮显示的锻炼活动，该怎么办？

      会员可以转到“My Profile”（我的档案）选项卡并在“Privacy”（隐私）下控制相应的设置。

    • 会员可以参与多项挑战吗？

      当然！ 只要愿意，会员可以参与任意多个挑战项目。

    • 如果会员更换了健身中心，会怎么样？ 健身活动会丢失吗？

      不会，会员的健身活动不会丢失。 只要新的健身中心有 xID 兼容设备，就可以将他们的 xID 传送过去。

    • 如果在 xID 和密码都正确的情况下会员仍无法登录，该怎么办？

      五次登录失败后，出于安全考虑，帐户将被锁定，以保护个人信息。 在这种情况下，此会员会收到一封电子邮件，其中包含一个用于解锁帐户并恢复访问的链接。

    ASSET MANAGEMENT

    • 我的设施页上的“Equipment”（设备）列表中缺少了一件设备。 我该怎么办？

      这可能是由于设备配置错误而导致的。 Asset Management 中的“Facility ID”（设施 ID）必须与控制台上指定的“Club ID”（俱乐部 ID）匹配。 此外，您还必须在控制台上输入正确的机架序列号和控制台序列号。 最后，请务必检查网络连接，并确保控制台可以成功地连接到互联网

    • 如果在一个连接到 Asset Management 系统的设备上进行锻炼，但此锻炼活动似乎并未反映在 Asset Management 系统中，该怎么办？

      当前的 Asset Management 版本并不是一个实时应用。 有时需要近 30 分钟才能在设备的“Data Feed”（数据馈送）部分看到新的条目。 如果此问题持续出现，请直接从设备页请求支持。

    • 我用字母和数字命名了我的设备，但在“Equipment”（设备）列表中它们似乎并未按正确顺序排列。 我该怎么办？

      电脑是遵循逻辑规则进行排序的，它们将根据值在字符串中的位置对其进行排列（例如 A1、A10、A11、A12、A2，或 A01、A02、A03、A04、A05、A06、A07、A08、A09、A10）。 在设备名中使用字母数字值时（例如 A03、B10），应在数字 1–9 前添加一个前导“0”。

    • 如何报告设施中的设备使用情况？

      当前版本并没有为此提供真正的现成报告功能。 您可以高亮显示“Equipment”（设备）列表中的所有行和列，然后将其复制并粘贴到电子表格中，然后再做深入的数据分析。

    • 我有一件设备出现了错误并导致该设备的状态指示灯变为红色。 我已经修复了故障，但状态指示灯并未变为绿色。 怎么样才能让它变为绿色呢？

      当设备的状态指示灯变为红色并进行修复后，本应使其恢复绿色，但有时状态指示灯并未同步改变。 如果此问题持续三天以上，请直接从设备页请求支持。

    • 在我的“Average Workouts Per Hour”（每小时平均锻炼量）图上，高峰锻炼时间所对应的时间段有误。 如何解决此问题？

      这是由于控制台上选择的时区不正确。 请确保时区设置正确无误，然后再在每件设备上进行锻炼。 检查 Asset Management，确认图形上显示的高峰时段是否正确。

    • 有一件设备显示灰色的状态指示灯。 这是什么意思？

      该设备的“Equipment”（设备）页上选中了“Online Status”（在线状态）复选框。 在选中该复选框的情况下，如果某个设备已超过四小时未向 Asset Management 系统进行报告，就会显示灰色状态指示灯。 您只需在该设备上进行一次锻炼，当此锻炼活动被发布到设备的“Data Feed”（数据馈送）部分时，状态指示灯就会恢复绿色。

    • 有一件设备不断显示 04A0 错误。 如何解决此问题？

      这通常是由于在控制台上输入了不正确的“Model Type”（型号）而导致的。 请确保所输入的“型号”与控制台不干胶标签上列出的“Model Type”（型号）匹配。 如果此问题持续出现，请直接从设备页请求服务支持。

    • 如何在“Equipment”（设备）列表中隐藏一件设施中不再使用的设备？

      选择相应的设备。 转到设备页并确保未选中“Active”（活动）复选框。

    • 我需要为设施内的一名员工创建一个新用户。 我该怎么办？

      请致电客户技术支持并请求创建一个新用户。 完成后，该用户即可立即进行登录。

    • 哪些产品能使用 Asset Management 功能？

      当前版本的 Asset Management 支持 Matrix 5x、7xe 和 7xi 系列有氧运动产品。

    • 我有一个翻新或更换后的控制台，但无法在 Asset Management 中看到它。 我该怎么办？

      这可能是由于在设置过程中未输入使用情况统计数据，因此将默认值“0”报告给了 Asset Management 系统。 请确保已输入更换了控制台的设备的当前使用情况统计数据。 之后，进行一次锻炼并检查该设备是否位于“Equipment”（设备）列表中。

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